İPTAL & İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

Atagame üzerinden satın alınan ürünler; dijital içerik, dijital lisans, oyun içi varlıklar, kodlar ve anında ifa edilen hizmetler kapsamında sunulmaktadır. Bu ürünler, teslimat anında aktif hale gelen ve çoğunlukla üçüncü taraf platformlar (oyun sağlayıcıları, yazılım servisleri vb.) üzerinde kullanılan ürünlerdir.

2. İptal Koşulları

Siparişler, ödeme tamamlanmadan önce iptal edilebilir.
Ödeme onayı alınmış ancak henüz teslim edilmemiş siparişler için destek ekibi ile iletişime geçilerek iptal talebi oluşturulabilir.
Teslimatı tamamlanmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.

3. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;

Dijital içeriklerde, hizmetin ifasına başlanması ve tüketicinin bu durumu önceden açıkça onaylaması halinde cayma hakkı sona ermektedir.

Bu doğrultuda, siparişin tamamlanması ile birlikte kullanıcı;

Satın aldığı ürünün dijital içerik/hizmet kapsamında olduğunu,
Hizmetin anında ifa edileceğini,
İfa sürecinin başlayacağını açıkça kabul ettiğini,
Cayma hakkını kaybettiğini

kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde iade yapılmamaktadır:

Teslim edilmiş epin kodları
Oyun içi para birimleri (top-up işlemleri)
Gift card / CD key / lisans kodları
Hesaba tanımlanan dijital hizmetler
Kullanılmış, kullanıldığı tespit edilen veya teknik olarak kullanılmış olduğu değerlendirilen dijital ürünler

4. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya yeniden teslimat yapılabilir:

Ürünün hiç teslim edilmemesi
Hatalı veya eksik teslimat yapılması
Kodun geçersiz olması (kullanılmamış olması şartıyla)
Sistemsel hata nedeniyle hizmetin sağlanamaması

Bu durumlarda yapılan inceleme sonucuna göre;

Ürün yeniden teslim edilir
veya
Ödeme iadesi gerçekleştirilir

5. Kullanıcı Sorumluluğu

Aşağıdaki durumlar kullanıcı sorumluluğundadır ve iade kapsamına girmez:

Yanlış ürün seçimi
Yanlış ID / kullanıcı bilgisi girilmesi
Yanlış platform veya bölge seçimi
Ürünün kullanıcı tarafından kullanılması veya tüketilmesi

6. Teslimat ve Teknik Süreçler

Dijital ürünler genellikle anında veya kısa süre içinde teslim edilir.
Tedarikçi, entegrasyon veya üçüncü taraf servislerden kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda süreç kontrol edilerek gerekli aksiyon alınır.

7. Fraud ve Güvenlik Politikası

Platformumuzda gerçekleştirilen tüm işlemler gelişmiş güvenlik sistemleri ile izlenmektedir.

Şüpheli işlem (fraud), ters ibraz (chargeback) veya kötüye kullanım tespiti halinde siparişler iptal edilebilir, askıya alınabilir veya teslimatı durdurulabilir.
Bu tür durumlarda Atagame, iade sürecini geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar.
Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan kimlik doğrulama (KYC) talep edilebilir.

8. İade Süreci

İade onaylanan durumlarda:

Ödeme, orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadeleri: 1–7 iş günü
Havale/EFT iadeleri: aynı gün veya 1 iş günü

9. Sorumluluk Sınırı

Atagame, yalnızca dijital ürünün doğru şekilde teslim edilmesinden sorumludur.

Ürünün üçüncü taraf platformlarda kullanımı, geçerliliği, hesap uyumluluğu ve sonuçları tamamen kullanıcı sorumluluğundadır.

10. Fiziksel Ürünler (Yakında)

Atagame platformu üzerinden ilerleyen süreçte fiziksel ürün satışları da gerçekleştirilecektir. Fiziksel ürün satışlarında, dijital ürünlerden farklı olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere belirli haklar tanınmaktadır.

Fiziksel ürün siparişlerinde:

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma hakkı kapsamında ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade sürecinde kargo ve iade şartları ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

Aşağıdaki durumlar cayma hakkı kapsamında değildir:

Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
Kişiye özel üretilmiş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Fiziksel ürün satışları aktif hale geldiğinde, ilgili kategori ve ürün sayfalarında detaylı iade ve teslimat koşulları ayrıca belirtilecektir.

11. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@atagame.net
Telefon: +90 (850) 305 51 64

12. Yasal Dayanak

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu sözleşme aşağıdaki taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur:

Satıcı (Sağlayıcı):

Unvan: Atagame

Adres: Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Sitesi B Blok No: 10B İç Kapı No: Z06 Serdivan / Sakarya

E-posta: info@hyperteknoloji.com

Telefon: +90 (850) 305 51 64

Alıcı (Tüketici):

Siteye üye olan ve sipariş oluşturan kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Atagame üzerinden elektronik ortamda satın aldığı dijital ürün ve hizmetlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satın alınan ürün/hizmetin türü, niteliği, miktarı ve toplam bedeli sipariş ekranında belirtildiği gibidir.

Alıcı, sipariş öncesinde ürün bilgilerini inceleyip onayladığını kabul eder.

4. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda “okudum ve kabul ediyorum” beyanı ile onay vermesiyle yürürlüğe girer.

5. Ödeme ve Teslimat

Ödeme, Alıcı tarafından seçilen yöntem ile gerçekleştirilir.
Dijital ürünler genellikle anında veya kısa süre içerisinde teslim edilir.
Teslimat; kod gösterimi, otomatik yükleme (top-up) veya hesap tanımlama şeklinde yapılabilir.
Teknik veya üçüncü taraf kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.

6. Cayma Hakkı ve İstisnası

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler kural olarak cayma hakkına sahiptir.

Ancak;

Dijital içeriklerde hizmetin ifasına başlanması
Alıcının bu duruma önceden açık onay vermesi

halinde cayma hakkı sona erer.

Alıcı, siparişi tamamladığında;

Dijital içerik satın aldığını
Hizmetin derhal ifa edileceğini
İfa sürecinin başlatılmasını açıkça kabul ettiğini
Bu kapsamda cayma hakkını kaybettiğini

kabul ve beyan eder.

7. İade Koşulları

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

Teslim edilmiş dijital kodlar
Oyun içi para birimleri (top-up)
Gift card, CD key ve lisans ürünleri
Hesaba tanımlanmış hizmetler
Kullanılmış, kullanıldığı tespit edilen veya teknik olarak kullanıldığı değerlendirilen ürünler

8. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden teslimat yapılabilir:

Ürünün hiç teslim edilmemesi
Hatalı veya eksik teslimat
Kodun geçersiz olması (kullanılmamış olması şartıyla)
Sistemsel hata

9. Alıcı Yükümlülükleri

Alıcı;

Doğru kullanıcı bilgisi girmekle
Doğru ürün ve platform seçmekle
Hesap uyumluluğunu kontrol etmekle

yükümlüdür.

Kullanıcı hatalarından kaynaklı işlemler iade kapsamına girmez.

10. Güvenlik ve Fraud Politikası

Atagame, işlem güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik tedbirleri almaktadır.

Şüpheli işlemler tespit edilmesi halinde siparişler askıya alınabilir veya iptal edilebilir
Ters ibraz (chargeback) veya kötüye kullanım şüphesi halinde işlem durdurulabilir
Gerekli durumlarda kimlik doğrulama (KYC) talep edilebilir